Clean & Safe

VIAJA CON FLEXIBILIDAD
Reserva con la seguridad de poder cancelar o aplazar tu reserva cuando quieras, sin ningún coste, hasta 48 horas antes de la estancia y en el caso de reservas prepagas, el importe queda en depósito para ser utilizado en una fecha posterior.

VIAJA CON CONFIANZA
Adoptamos todas las medidas recomendadas por la Autoridad Sanitaria Nacional (DGS), Organización de Salud Mundial (OMS), Turismo de Portugal (Sello Clean & Safe) e WTTC (Safe Travels) para garantizarmos el mejor funcionamiento de nuestros servicios.

CONDUCTA
Para contribuir para la limitación de la transmisión de COVID-19, todos los clientes deben asegurar las siguientes medidas:
- Si tiene signos o síntomas de COVID-19, no debe ir a espacios públicos;
- Desinfecte sus manos con una solución a base de alcohol o con agua y jabón regularmente;
- Respete la distancia entre personas de al menos 2 metros (excepto convivientes);
- Cumplir con las medidas de etiqueta respiratoria;
- Evite tocar superficies y objetos innecesarios;
- Es obligatorio el uso de mascarilla dentro de la VP (niños mayores de 10 años);

MEDIDAS PREVENTIVAS
- Nuestros colaboradores están equipados con equipos de protección individual;
- Limpieza y desinfección de espacios con productos reconocidos y de probada eficacia en eliminación de virus;
- Señalización en el suelo, para garantizar una distancia segura;
- KIT Covid19 disponible;
- Colocación de barreras acrílicas de protección en mostradores de recepción, bares, mini mercado, health club;
- Servicios médicos disponibles (de guardia) para los clientes;
- Suministro de información a los clientes sobre el protocolo interno de Vila Petra;

ESPACIOS PÚBLICOS
- Garantizamos el saneamiento y limpieza de los espacios;
- Implementamos rutinas de higiene para garantizar el protocolo de limpieza de las áreas comunes;
- Están disponibles dispensadores de alcohol gel en todos los sitios de mayor contacto;
- Adoptamos medidas de distancia social en las áreas públicas, inclusive en las piscinas, jardines y en todos los puntos de venta que funcionen;
- Recomendamos reservas para el restaurante, gimnasio, piscina interior, servicios de belleza y lavandería.

APARTAMENTOS
- Todas las habitaciones son limpias y desinfectadas a diario, sin la presencia de los clientes en la habitación;
- Cambio de toallas y sábanas cada 7 días, por pedido o por verificación de que se debe cambiar los mismos;
- Implementación de 24 horas de "cuarentena" Check-out - Check-in para el saneamiento general de toda la habitación.

FRONT OFFICE
- check in on line disponbible;
- Nos comunicaremos en línea a través de QR Codes, e-mail, via digital y por teléfono;
- Promovemos el check in anticipado y el check out tardío.

ANIMACIÓN
- Actividad de contacto corporal no serán permitidas;
- Actividades como pintacaritas no serán permitidas;
- El número máximo de niños por grupo es de 8;
- Si es necesario, podrá tomarse la temperatura al niño/a;
- El animador es responsable por desinfectar todos los materiales después de su utilización;
- Serán privilegiadas actividade en el exterior;
- Solamente podrán sentarse juntas famílas;
- El parque infantil será desinfectado con regularidad;

MANTENIMIENTO
- Los pedidos de mantenimiento serán efectuados por marcación con el huésped;
- Las sillas alrededor de la piscina exterior deben de estar agrupadas a 3 metros unas de las otras;

AREAS COMUNES
- Podrán existir restricciones al número de clientes en determinados lugares;
- Podrá ser exigido el mantenimiento de distancia social;
- Hay restricciones y acondicionamentos en el aceso a los materiales del fitness center;
- Hay restricciones en los horarios de operación de los puntos de venta de comidas y bebidas;
- Es obligatorio el uso de mascarilla en todos los lugares comunes a otros clientes en Vila Petra.